MIDSEASON SALE!
-30% на ряд моделей из коллекции Осень-Зима'21! Купить


-10% по ПРОМОКОДУ за подписку на новости!

Мы к вашим услугам!

Наша служба поддержки клиентов работает

круглосуточно и без выходных.

Меню

Вопросы и ответы

Мы собрали для вас список часто задаваемых вопросов о нашем интернет-магазине, сгруппированных по тематическим категориям. Найдите всю необходимую информацию быстро и легко на наших страницах онлайн-помощи!

Ваши вопросы
Покупка

Найти желаемый товар в интернет-магазине можно двумя способами:

1. С помощью главного меню навигации.
2. С помощью строки поиска (значок лупы).

ГЛАВНОЕ МЕНЮ НАВИГАЦИИ

Вы можете посмотреть категории, используя верхнюю строку меню. Нажав на одну из них, вы попадете в соответствующий раздел.

В главном меню навигации также будут отображаться подкатегории выбранной категории. При нажатии на нужную подкатегорию будет отображен весь ассортимент продукции из этой группы.

Вы можете сузить свой выбор, используя различные параметры фильтра, расположенные над товарами (например, ваш размер или цвет). Выберите желаемые настройки фильтра и нажмите «Применить». Используемые фильтры будут отображаться в разделе «Ваш выбор». Если вы хотите удалить фильтр, нажмите на крестик позади соответствующего фильтра или нажмите «Очистить все фильтры». Нажав на изображение продукта, вы перейдете к подробной информации об этом продукте. Здесь вы, среди прочего, найдете предлагаемые цвета, размеры и можете добавить желаемый товар в свою корзину.

Раздел «Вдохновение» дает вам обзор текущих цветовых трендов. В разделе «Новинки» собраны все товары, только что поступившие в интернет-магазин. В разделе «Распродажа» вы найдете товары со скидкой.

ПОИСК

Функция поиска также находится в верхней строке меню, рядом с категориями. Введите поисковый запрос (например, Блузка) или номер артикула (например, 14-2211-680003-21026) и щелкните значок увеличительного стекла. После этого результаты поиска будут отображаться в виде краткого списка с изображениями продуктов и ценами. Если результатов не найдено, измените поисковый запрос. Нажав на изображение продукта, отображаемое в результатах поиска, вы перейдете к подробной информации об этом продукте.

Вы можете вернуться на стартовую страницу в любое время, щелкнув логотип бренда в верхней части экрана.

После того, как вы выбрали понравившийся товар, выберите нужный размер и нажмите кнопку «Добавить в корзину». Количество и цена товаров в корзине отобразятся в разделе «Корзина», в верхней части экрана справа. Вы можете просмотреть свою корзину и изменить ее в любое время, кликнув по ссылке «Корзина». Кнопка «Продолжить покупки» переводит вас в раздел магазина, который вы посещали последним, где вы можете продолжить просмотр и добавить новые товары в корзину.

Если вы хотите удалить товары из корзины, нажмите «Удалить» рядом с нужным товаром, и он будет удален из вашей корзины. Когда все товары, которые вы хотите заказать, окажутся в вашей корзине, нажмите кнопку «Перейти к оплате». Это приведет вас к экрану входа в систему или регистрации для новых клиентов.

Вернитесь к товару и выберите подходящий размер и цвет. Добавьте товар в корзину. Если товара нужного размера больше нет в наличии, размер будет выделен серым цветом или не будет отображаться.

Вы можете посмотреть актуальную таблицу размеров по ссылке https://ru.gerryweber.com/size-chart/ или в карточке товара, кликнув по ссылке «Таблица размеров» над выбором размера (справа).

Вы можете найти адреса наших магазинов, перейдя по ссылке «Наши магазины» https://ru.gerryweber.com/shops/

Качество

Вся продукция соответствует стандартам качества торговых марок GERRY WEBER, TAIFUN и SAMOON. Не имеет значения, покупаете вы нашу продукцию в одном из наших розничных магазинов или в нашем интернет-магазине.

Информацию о чистке и уходе за товарами можно найти в карточке товара, прокрутив страницу вниз (под блоком 'Материал'). Там вы найдете информацию о материалах товара, а также инструкции по стирке и уходу. Для получения более подробной информации используйте указатель мыши, чтобы посмотреть подробнее соответствующие пункты ухода.

Заказ

Если вы создали учетную запись клиента на нашем сайте, вы можете легко просмотреть информацию о своем заказе и статус доставки, используя функции раздела «Профиль». Для этого нажмите «Мой аккаунт» в верхней правой части интернет-магазина. Если вы уже вошли в систему, вы увидите здесь слова «Моя учетная запись». Если у вас возникнут дополнительные вопросы относительно статуса вашего заказа, наша служба поддержки клиентов будет рада сообщить вам информацию по электронной почте ru-service@gerryweber.com или по телефону горячую линии: 8 800 700 89 52 (бесплатно по всей России).

После оформления заказа на сайте, сотрудники нашей службы поддержки свяжутся с вами для его подтверждения. На этом этапе можно будет внести все необходимые изменения в заказ.

После того, как вы разместите свой заказ, вы получите от нас электронное письмо с подтверждением получения вашего заказа.

Если вы еще не совершили покупку в нашем интернет-магазине, вам сначала необходимо зарегистрироваться на сайте. Для регистрации вы вводите свои личные данные и выбираете личный пароль. Мы сохраняем эти данные, чтобы в следующий раз, когда вы будете делать покупки, вы могли бы безопасно и легко войти в систему, используя только свой адрес электронной почты и пароль. Вы можете изменить свои данные в любое время. Мы дорожим вашим доверием, поэтому проявляем максимальную осторожность и используем самые высокие стандарты безопасности для защиты ваших личных данных от несанкционированного доступа.

Если вы забыли свой пароль, нажмите «Забыли пароль?» на странице входа в систему, и мы повторно отправим вам ваш пароль по электронной почте.

Оплата

Вы можете оплатить свой заказ с помощью банковской карты, Apple Pay, Google Pay на сайте или при получении картой или наличными. Мы принимаем к оплате кредитные карты Mastercard, Visa и МИР. Вы выбираете способ оплаты для своего заказа после того, как ввели свои личные данные. После создания учетной записи клиента вы можете сохранить предпочтительный способ оплаты для будущих заказов.

Если у вас есть промокод, вы можете ввести его в специальное поле на этапе оформления заказа и нажать кнопку «Применить».

В сводке по вашему заказу величина скидки будет отображаться отдельно и будет вычтена из суммы счета вашего заказа.

Обратите внимание: большинство промокодов можно использовать только один раз. Для одного заказа можно использовать только один промокод.

Безопасность

Мы ценим ваше доверие, поэтому проявляем особую осторожность и используем высокие стандарты безопасности для защиты ваших личных данных от несанкционированного доступа. Ваш заказ, ваши личные данные и ваши платежные реквизиты защищены системами технической безопасности. Для передачи данных мы используем систему безопасности SSL (Secure Sockets Layer). Эта технология также используется банками для защиты данных пользователей в онлайн-банке.

При обработке данных всегда учитываются интересы наших клиентов. Персональные данные обрабатываются в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ. Мы используем персональные данные клиентов для обработки заказов, а также, при необходимости, передаем их третьим сторонам: компании по доставке, или поставщикам услуг, действующим от нашего имени.

Обслуживание

Воспользуйтесь формой обратной связи в разделе "Контакты и обратная связь" или напишите нам на ru-service@gerryweber.com

Также вы можете позвонить на нашу горячую линию круглосуточно по номеру: 8-800-700-89-52 (бесплатно по всей России).

Чтобы познакомиться с нашими брендами, нажмите ссылку «Наши бренды» внизу страницы.

Нам важно знать ваше мнение о работе нашего интернет-магазина! У вас есть вопросы или предложения по улучшению? В нижней части экрана вы найдете форму в разделе «Контакты и обратная связь», где вы можете оставить свой отзыв или задать интересующий вопрос.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к одному из наших консультантов по обслуживанию клиентов, если у вас есть вопрос, на который не был дан ответ выше. Просто заполните нашу контактную форму, и кто-то сразу свяжется с вами.

  • Магазины

    Используйте поиск, чтобы найти наши магазины еще быстрее

  • Контакты

    Наша служба поддержки готова вам помочь круглосуточно, без выходных